Italtel punta su Itaca per migliorare con gli Analytics la Customer Experience

Sempre più software e servizi di System Integration per Italtel, multinazionale italiana affermatasi sul mercato grazie ai propri prodotti per la gestione delle reti, oggi proiettata ad allargare il proprio portafoglio di soluzioni e servizi verso la Collaboration, i Data Center di nuova generazione, le Smart Grid. In quest'ambito, in occasione del prossimo Mobile World Congress 2017 di Barcellona in programma dal 27 febbraio al 2 marzo, Italtel presenterà la nuova soluzione Itaca (Italtel Analytics Configurable Asset) che, sfruttando le tecnologie dei Big Data e gli Analytics può esser utilizzata dai Service Provider per migliorare l’esperienza d’uso dei propri servizi da parte degli utenti offrendo visibilità End-to-End sull'erogazione delle funzioni di gestione delle reti e degli applicativi forniti ai clienti.

Si tratta di una soluzione modulare basata sull'impiego dei Big Data e di sofisticati strumenti di analisi facilita l'estrazione di conoscenza e valore dall’enorme volume di dati normalmente ottenibili dalle reti e dai servizi, oltre che dall’analisi dei contenuti del Web. I vari moduli consentono di acquisire, elaborare, memorizzare visualizzare i dati, per poi svolgervi analisi statistiche avanzate e svilupparvi Report personalizzati.

“I Service Provider sono guidati dall’esigenza di offrire nuovi servizi alla clientela e, allo stesso tempo, di migliorare la qualità dell’esperienza dei loro utenti,” è il commento di Tullia Zanni, Responsabile Solutions Marketing, Management & Offering di Italtel. “Italtel intende affiancare i service provider nell’evoluzione delle loro piattaforme allo scopo di controllare e migliorare la qualità con cui il servizio viene reso disponibile ai clienti. Integrando le informazioni tradizionali sulla rete e sui servizi con analisi innovative fatte su altre fonti online, Itaca è in grado di migliorare le capacità operative del service provider poiché riesce a intercettare fin dal loro emergere insoddisfazioni da parte della clientela e permette di avere una visibilità più precisa dello stato e della qualità di quanto viene fornito.

Itaca si basa sull'applicazione delle funzionalità messe a punto da Italtel in relazione al proprio servizio di Data Science che, attraverso un approccio scientifico e rigoroso al dato, partendo dalla rilevazione della specifiche esigenze di business, permette di arricchire i dati tradizionali con informazioni di valore che possono essere estratte da fonti esterne non strutturate come quelle provenienti dalle pagine web dei service provider, dai blog, dai forum e dai social network.